Preguntes Freqüents

Simplement envia'ns un correu electrònic a tienda@carnescampoverde.com, on el nostre equip de servei al client estarà encantat d'ajudar-te amb allò que necessitis.

Per a qualsevol consulta relacionada amb la vostra comanda, responeu al correu de confirmació. Així podrem accedir als detalls de la comanda i iniciar les gestions corresponents.

Realitzem enviaments a tota la península espanyola i Illes Balears (excepte Formentera i Canàries), així com a Portugal i França. Actualment, comptem amb una promoció d'enviament gratuït per a comandes a partir de 99€ a la península, 240€ a Balears, 180€ a Portugal i 250€ a França. A més, les primeres 200 comandes a la península es podran beneficiar d'un cupó exclusiu d'enviament gratuït.

Totes les comandes rebudes després de les 8:00 es preparen i envien al següent dia hàbil. Els dijous, preparem totes les comandes rebudes abans de les 15:00. No fem enviaments els divendres, dissabtes i diumenges per garantir la cadena de fred. Les comandes per a les Balears es preparen els dilluns, dimarts i dimecres. Perquè la teva comanda sigui enviada la mateixa setmana, s'ha de fer abans de dimecres a les 7:55 am.

El dia que es processi i envieu la vostra comanda, rebràs un correu electrònic de confirmació al migdia. Generalment, rebràs la teva comanda l'endemà al matí, abans de les 14:00, encara que en ocasions extraordinàries pot arribar al següent dia hàbil. (Tingues en compte possibles festivitats i retards de l'agència de transport).

Com que treballem amb carn fresca i temps de preparació molt ràpids, no és possible agendar, cancel·lar ni modificar les comandes. Si us plau, assegura't que els productes a la cistella són els que vols rebre abans de confirmar la teva comanda.

Som a Madrid i la nostra carn de boví és d'origen espanyol. Algunes de les regions d'on prové la nostra carn inclouen la Serra de Guadarrama, Àvila, Segòvia, Osca, Extremadura i Galícia.

Treballem àrduament per seleccionar els millors animals i peces. A més, preparem els productes de la millor manera possible, tal com ens agradaria rebre'ls a nosaltres mateixos. Les fotografies que veieu són suggeriments de presentació. Els talls que rebràs sempre depenen de l'animal i la peça preparats cada dia. Els pesos oferts de cada variant són aproximats i poden tenir una variació de +/- 10% segons l'animal, la peça i el tipus de tall. No obstant això, en la mesura que sigui possible, intentarem servir una mica més o compensar amb altres peces de la teva comanda.

Per a nosaltres, l'atenció al client i la qualitat dels nostres productes són molt importants. Volem ajudar-te a resoldre qualsevol incidència relacionada amb el transport. Per obrir una incidència i realitzar la reclamació corresponent, cal que ens envieu la següent informació dins de les 24 hores posteriors a la recepció de la comanda a tienda@carnescampoverde.com:

1.- Número de comanda.

2.- Descripció detallada de la/les incidència/es.

3.- Fotografies clarament visibles de:
a) Danys a la mercaderia
b) Embalatge extern
c) Embalatge intern
d) Adhesiu de l'expedició del transportista

Acceptem totes les targetes de crèdit principals (VISA, Mastercard, American Express), Paypal, Amazon Pay, Google Pay, etc.

Si no estàs satisfet amb la teva compra i desitges tornar un producte, si us plau, posa't en contacte amb nosaltres al correu tienda@carnescampoverde.com dins de les 24 hores següents a la recepció de la teva comanda. El nostre equip d'atenció al client revisarà la vostra sol·licitud de devolució i us enviarà més instruccions si la devolució és aprovada. Totes les devolucions han d'estar en el seu estat original, amb l'embalatge i l'etiquetatge intactes.

Totes les tarifes d´enviament en fred de devolució i altres tarifes extraordinàries són responsabilitat del client.

Les comandes es processen i envien el dia hàbil següent, així que realitza la teva comanda d'acord amb les teves necessitats. Els enviaments a les Balears es preparen els dilluns, dimarts i dimecres. No agendem enviaments, ja que preparem la carn fresca cada dia. Si us plau, fes la teva comanda la mateixa setmana que vulguis rebre'l.

Heu de respondre a l'email de confirmació de la vostra comanda i afegir les vostres dades de facturació completes i us l'enviarem per email a mes vençut abans entre els dies 10 i 15.