PREGUNTES FREQÜENTS

- COM PUC CONTACTAR AMB CARNS CAMPOVERD?

Simplement pots enviar-nos un correu electrònic a tienda@carnescampoverde.com on el nostre equip de servei al client estarà encantat d'ajudar-te amb allò que necessitis!

- A ON ENVIEM COMANDES?

Enviem comandes a tota la península espanyola i Illes Balears (excepte Formentera i Canàries). També realitzem enviaments a Portugal. Tenim una promoció activa d'enviaments gratuïts a partir de 80€ Península, 130€ Portugal i 240€ Balears.
El cupó/codi descompte: enviament gratuït 200 primeres comandes península, aplicable exclusivament a península.

- QUINS MÈTODES DE PAGAMENT ACCEPTEN?

Acceptem totes les targetes de crèdit principals (VISA, Mastercard, American Express) i Paypal.

- QUAN ES PREPARA I LLIURAMENT LA MEVA COMANDA?

Totes les comandes rebudes després de les 8am es preparen i envien l'endemà hàbil, excepte els dijous que preparem totes les comandes rebudes abans de les 15h. Els divendres, dissabtes i diumenges no fem enviaments per garantir la cadena de fred.

Les comandes de les Balears i Portugal es preparen els dilluns, dimarts i dimecres. Perquè enviem la seva comanda a la mateixa setmana els ha de fer abans de dimecres 7.55h

El dia que es processi i envieu la vostra comanda rebrà a mig dia un email amb la confirmació de l'enviament. Rebreu la vostra comanda al matí següent generalment abans de les 14h, de forma extraordinària al següent dia hàbil. (Heu de tenir en compte possibles festivitats i retards de l'agència de transport)

Com que és carn fresca i els temps tan ràpids de preparació que tenim no és possible agendar, cancel·lar ni modificar les comandes. Assegureu-vos que els productes que teniu a la cistella són els que voleu rebre abans de confirmar la vostra comanda.

- COM SOL·LICITO LA MEVA FACTURA?

Podeu indicar-ho i afegir les vostres dades de facturació en notes de comanda o un cop rebuda la vostra comanda, envieu-nos un email abans de 5 dies a: botiga@carnescampoverde.com amb el vostre número de comanda i les dades completes de facturació i us l'enviarem per email .

- ORIGEN DE LA NOSTRA CARN

Som a Madrid i la nostra carn de boví és d'origen espanyol. Algunes de les procedències són la Serra del Guadarrama, Àvila, Segòvia, Osca, Extremadura, Galícia, etc.

- LA CARN QUE REBRÉ ÉS IGUAL A LA DE LA IMATGE I EL PES ÉS EXACTE?

Treballem molt dur per seleccionar els millors animals i peces. A més, preparem els productes de la millor manera possible com ens agradaria rebre'ls a nosaltres mateixos. Les fotografies són suggeriment de presentació. Els talls que rebrà sempre depenen de lanimal i la peça que es preparin cada dia. Els pesos oferts de cada variant són aproximats, podent en alguns casos tenir una variació +/-10% segons l'animal, la peça i el tipus de tall. No obstant això en la mesura del possible intentarem servir per excés o compensar-ho amb altres peces de la comanda.

- COM TORNO UN ARTICLE?

Si no està satisfet amb la seva compra i voleu tornar un article, si us plau poseu-vos en contacte amb nosaltres a l'email botiga@carnescampoverde.com dins de les 24 hores següents a la recepció de la comanda.

El nostre equip d'atenció al client revisarà la sol·licitud de devolució i us enviarà més instruccions si la devolució és aprovada. Totes les devolucions han de trobar-se en estat original amb l'embalatge i l'etiquetatge intacte.

- L'ENVIAMENT ESTARÀ COBERT PER A LES MEVES DEVOLUCIONS?

Totes les tarifes d´enviament en fred de devolució i altres tarifes extraordinàries són responsabilitat del client.

- PUC PROGRAMAR EL MEU ENVIAMENT?

Les comandes es processen i són enviades al dia següent hàbil, per la qual cosa faci la comanda segons ho estimi. Les comandes a les Balears es preparen tots els dilluns, dimarts i dimecres. No agendem enviaments, ja que preparem la carn fresca dia a dia. Has de fer la teva comanda la setmana que vulgui rebre'l.

- QUÈ PASSA SI ELS PRODUCTES QUE VAN REBRE SÓN DEFECTUOSOS / INCORRECTES / DANYATS?

Per nosaltres l'atenció al client i la qualitat dels nostres productes és importantíssim, volem ajudar-vos a resoldre aquesta incidència amb el transport.

Per poder obrir una incidència i poder fer la respectiva reclamació ens ha d'enviar i caldrà que passi en les 24 hores següents a la recepció de la comanda els 3 punts complets a botiga@carnescampoverde.com :

1. Número de comanda.

2. Descripció de la/les incidència/s.

3. Fotografies perfectament visibles de:

a) danys a la mercaderia

b) embalatge extern

c) embalatge intern

d) adhesiu de l'expedició del transportista.